为做好群众来访接待工作，做到便民服务，现制定如下制度。

1、首问人要热情接待站、用语文明，不得推诿扯皮，无论是否是自己职责范围内的事，都要给来访者一个满意的答复。

2、属于首问人职责范围的事，要按有关规定及时办理；不能当场办理的，要一次性告知有关办理的事项，需要补充或携带的材料，以及如何办理等，并耐心解答对方的询问。

3、不属于首问人职责范围的事，但属于本单位职责范围的，首问人要主动告知或引导到有关经办科室，经办科室无人时，应告知经办科室的联系电话。属于本科室职责范围的，具体经办人不在时，首问人应先接下来，并记下管理相对人的联系电话，再交经办人办理。

4、不属于本单位或本部门职责范围的事，首问人应告知或尽可能帮助了解承办单位或部门。

5、属于电话咨询的，首问人应按上述原则给予答复；属于举报或投诉的，首问人应将反映的事项、举报或投诉人姓名、联系电话等要素记录在册，并按有关规定及时处理。

6、对违反本制度被投诉并经查实的，根据情节轻重，按机关效能建设有关规定追究其责任。