一、群众到机关办事或电话咨询有关办理事宜时，经办人员必须一次性告知其所要办理事项的标准、要求、程序、时限、程序、所需的全部材料或不予办理的理由。

二、当事人要求办理的事项，经办人应当审核其有关手续和材料，对即时办理的事项要即时办理；对手续、材料不齐全或不符合法定形式的，应一次性书面告知其所需补正的手续和材料；申请人按照书面告知的要求补正后，经办人员应当按时予以办理。

三、对需一次性告知的事项，除电话咨询可用口头一次性告知的形式外，要以书面的形式告知当事人，并存档备查。